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サービスの本質

サービスの満足度は

事前期待と実際のサービスの関係によりますよね

 

事前期待がすごく高かった時

良いサービスだとしても感動レベルにはならず

 

あまり期待していなかったら

こんなにいいサービスを受けたわ!

と思います

 

 

分かりやすいのは

老舗高級旅館

 

なかなか予約がとれないメディアでも話題の老舗高級旅館に行くとしたら

どんなサービスを期待しますでしょうか

 

心地いい出迎えとスムースなチェックイン

スタッフはみな立ち居振る舞が美しく、接客が丁寧

きめ細やかな心配りと心からの笑顔

 

料理やお部屋の様子など・・・

 

それはそれは良いものを期待します

 

このとき

実際のサービスが

 

期待通り!!!

だったら 満足

 

期待したより良くないな

だったら 不満

 

期待以上!!!!!

だったら 感動✨

 

となる訳です

 

提供する側が同じパフォーマンスでも

受け取り手の事前に持っていた期待度によって満足度が変化するのですね

 

 

事前期待を上げやすいものは広告などもありますが

シンプルに価格かと思います

 

高価な高級老舗旅館は期待度が高まりやすいし

格安ビジネスホテルだったら、過度な期待はしなさそうです

 

 

購入するもので高額なものと言えば家や車などでしょうか

ことを扱うサービスでは結婚式とか

 

宿泊施設にビジネスホテル~老舗旅館とあるように

家にも車にも価格帯やブランドなど商品が様々でしょう

 

しかしながら

家のビジネスホテル的グレードも

十分高額且つ購入機会が少ない商品な訳で

 

提供する側は大手ハウスメーカーに比べて私たちはこの位置

と考えるかもしれませんが

 

購入する側はそのようなテンションではないですね

 

 

高額な価格を請け負う銀行もまたしかり

 

お客様の暮らしに寄り添うトレーナーもまたしかり

 

 

不満を抱いたり 嫌な思いをした時には

自分のサービスに活かす教訓をいただいたと

 

もぐもぐ

咀嚼するように努めています☺

 

(その瞬間は怒りの感情も勿論あって汚い言葉も発しますが☺)

子どもの屈託のない笑顔で

そうだ こんなに幸せだった

と平常を取り戻すことができますね

ラジオ出演させていただきました!

こちら エフエムとよたさんにお邪魔して

松田恵子さんがパーソナリティーをされてみえます

プレミアインタビューLOVE LINK

という番組に出演させていただきました!

 

約1時間たくさんお話させていただきまして

 

月曜から木曜の5分ほどのコーナーで小分けにご紹介いただき

金曜と日曜で1時間番組総集編ということで

リクエスト曲も含めてたっぷりと放送いただけるそうです☺

 

「今回は収録なので編集できますから気楽にお話くださいね☺」

と松田さんに言っていただき

 

もう本当に楽しませていただきました☺

 

エフエムとよたの皆様も温かい方ばかりでとてもリラックスして臨めました

ありがとうございました

 

パーソナリティの松田恵子さんと

 

松田さん、大きなお子様がみえるとはとても思えないめちゃくちゃ素敵な女性で

私もこんなステキなママになりたいわ~~と思いました☺

 

 

さて!!

リクエスト曲の話題

5~6曲選べます!ということで

下記のように選びました☺

 

放送ではエピソードはお話しませんでしたので

こちらで少し触れさせていただきます☺

 

♪幸せをありがとう  ケツメイシ

結婚式で流した曲☺ 定番の曲なので多くのご夫婦が使われたかな?と思いまして☺聴いた方が結婚式に思いを馳せてくださったらうれしいな~と選んだ曲

♪桜  河口恭吾

友人なら「あなた好きだったよね~」と思い出してくれるかもしれない笑  桜と言えば森山直太朗さんが多数派の中、私は河口恭吾さんが大好きで☺高校生の頃勝手に想像して”私の理想の男性”だと思っていました笑 やさしい声と歌い方が大好き 季節だなと思ってチョイスしました

♪虹色  絢香

これから始まるあなたの物語 ずっと長く道は続くよ・・・という明るいメッセージが長男妊娠中から誕生後と私の気持ちにとてもマッチしていて毎日大声で歌っていました

なくしたものではなくあるものを数えよう とか あなたが笑えばだれかが笑う というところも大好き

♪パプリカ  米津玄師

テレビで流れていて息子と覚えてよく歌って踊っている歌 流れたら喜ぶ親子がたくさんいるといいな~と思って☺ もちろん息子にも喜んでほしい(息子にはUSAにしてちょうだいと言われましたが・・笑) 今一世を風靡している米津さんのことは母から聞きました(芸能情報は全く疎いです)動画で歌を聞いて 喜びと哀しみとか光と影のコントラストがとても印象的でした 歌う人によって全く違う曲に聴こえるから不思議ですよね

♪夕顔  CUNE

残念ながら局になかった曲 CUNE というロックグループめちゃくちゃいいので是非聴いていただきたい!高校生の時のFMあいちで初めて聴いて大ファンになったグループ

サムライドライブを楽曲提供したことで有名です☺学生の青春時代はCUNEを聴いていましたから何だかタイムスリップした気持ちになります

楽曲がドラマチックなのとボーカルがとても好きです でも何年も前に解散されていると思う、とても残念です

当時仲良しの方には「いいよ~~!!」と押し売りしていましたが、大抵の方が「めちゃくちゃいいじゃん!!!」と聴きまくってくれました☺

♪amayadori          NAO

治療家でアーティストのなおさんは、私も定期的に身体をケアしていただいたり稽古をつけて頂いている方で人間離れした凄い方☺

ハングドラムなど様々な楽器で、身体にいい影響を与えることで知られる528Hzの周波数の音を奏でて人々を癒し、神社の奉納演奏なども各地でされています

なおさんの曲がラジオで流れれば、聞いた方が知らず知らずのうちに調子がよくなられたらうれしいなと思いました☺私もそう思ってヨガのクラス等で使わせていただいています

なおさんの曲はこちらからお聴きくださいね、ほんとうに和やかな気持ちになります☺

こちらで購入できます☺

 

 

皆様のお気に入りの曲、またお聞かせくださいね

 

放送日がわかりましたらまたこちらでご連絡させていただきます☺

 


 

おしらせ

 

4月14日 ランナーの為のフィジカルコンデショニング講座

らくラン!🏃

痛みの予防と改善

をテーマにフィジカルコンデショニング講座とランニング講座を行います☺

 

 

生涯自分の脚で歩くための

桃尻塾🍑

4月12日・26日 金曜日 16時から

ご体験は2000えんにて3名様までご予約受付ております🍑

1回でお尻と歩き方が変わる!と感想頂いております☺

 

 

NAOさんのBGMでお届けする

身体を整えるヨガ

は4月5日・12日・26日 金曜日 15時から

ご予約お問合せは右上のLINE@ボタンからお気軽にどうぞ☺

詳細をご連絡させていただきます

 

 

明日はストリートパークマーケットでお店番します☺

http://sp-market.org/

ストリートパークマーケット

豊田市の商店街で行われるフリーマーケット

 

3月30日 植松努さんの講演会

「思いは招く」

売り上げをそちらの開催に少しでも役立てられますように☺

(前売り券は喫茶ゆらりで購入できるそうですよ☺)

 

昨日は息子と「いらっしゃいませ~!!!」

「ごゆっくりご覧ください」

「ありがとうございます!!」

などお店屋さんとお客さんに分かれて練習しました☺

 

ごっこ遊びが大好きな息子

一緒にがんばりますので皆様あそびにいらしてくださいね☺

 

ゆらりの前で午前中 お店番しています☺

名古屋中区おすすめのお店☺高たんぱく低糖質

金山駅すぐのこちら

木曽屋さん

創業1978年。金山で出逢う木曽風情。玄関では、お香と共に道祖神様がお出迎え。

「いつもと違う宴会」「気の利いた接待」「家族の大切な節目」・・・・・木曽屋は、様々なシーンに御利用頂けます様、料理はもちろん空間演出には特に気を配っております。重厚な一枚板カウンター、匠の技が冴渡る和紙照明、粋な麻のれんは、店の印象を決める重要な役割を果たしております。御宴会・御接待中心の当店では、創業以来の看板献立、名物「りんご牛陶板焼」・岩魚塩焼・開田高原より直送の開田そば等の定番献立が御堪能頂ける「郷土料理会席」、活造り付「山海の味覚会席」、忘新年会・歓送迎会に人気の「飲み放題付会席」他、多彩なコースを御用意。幹事様に御好評を頂いております。又、日・祝日は、法事・顔合せ・お子様の記念日・同窓会の御利用が主流です。完全予約制に付、御希望の御時間にて承ります。★★★交通至便な金山の老舗、木曽屋で「大切な節目の時間」・「より一層の親睦を築く時間」を、お過ごしになられては如何でしょうか★★★

(食べログより)

 

個室・座敷・子連れOK・お祝いという検索にヒットしてこちらに。義母のお誕生日会☺

趣深い佇まい。お店の方もとっても親切。何よりお料理がおいしい☺

 

そして驚きましたのがメニュー(コースのみ)に炭水化物は最後のざるそばのみ

なんと高たんぱく低糖質なメニューなのでしょう!!!と驚きました。

 

名物りんご牛🍎美味しかったです~~~

今回戴いた「郷土料理懐石」の他にもコースメニューが色々あるということで

また必ず伺いたい素敵なお店です

 

お義母さんにも喜んでいただけてよかった

みんなでいただくとより一層美味しいです

 

名古屋中区でお店をお探しの方には是非おすすめです☺

 

そしてお誕生日ケーキは豊田名物ゆらりさんのシフォンケーキ♡

こちらも美味しい美味しいと皆でいただきました

 

ご馳走様でした☺☺☺

 

夏の終わり

甲子園が終わると夏が終わったなぁと思います

記念すべき100回大会 印象的なのは 笑顔

 

選手のインタビューでも笑顔を意識していると話す方は多く

笑顔でいることで福を呼び込むから

笑顔でいるほうが本来の力が出せるから

など笑顔の表情筋の使われ方から思考やパフォーマンスにフィードバックされることを理解しての意識的な笑顔 とても印象に残りました

 

大阪桐蔭はめちゃくちゃ強かった~

圧倒的

 

もちろん全員秋田出身の金足農業とは条件は違うけれど

練習量が日本一と言われているのは彼らのフィジカルの高さを目の当たりにすれば納得

 

点差がついても誰一人一瞬も緩むことなく最後までただただ強かったですね

あっぱれ!!!

 

 

写真は息子のリクエストで書いた根尾くんのバッターボックスの眼差し

なんだかもう気づけば母親目線で高校野球を見るようになった自分に驚きます

 

 

 

 

夕方涼しくなると二人の息子とお散歩と公園にいくのが最近の日課

 

夕日が綺麗だし

お月様がだんだん大きくなっている

 

子どもはよく空を見るなあと思う

 

こちらは近所のいつもよくしてくださる方が見せてくださった

へびうり

はじめてみました 知りました

 

息子本物のへびだと思って大泣き

 

 

今日もたのしいお散歩になりました  笑