仕事をしていると、会社側（自分）の主観になりやすいですね。

特にお客様と触れる機会が少ない場合、そうなりやすい傾向にあります。

分かっているつもりでも、目の前に追われてしまうと、つい忘れてしまう。

気をつけないといけませんね。