天気がも気候も素晴らしい今日。

午前中に外で読書をしてみましたが、これが意外に良い。

季節感もあるのでしょうが、とても良い気分で集中して読むことができました。

年中通しても心地良い今の季節。

有効に使わないともったいないですね。

キューイングがとても上手なインストラクターさんとのお話。

何を伝えるか？

どのタイミングで伝えるか？

それはもちろん大切なことだけれど、

お客様にとって、聞き取りやすいか伝え方ができているか？

お客様にとって、分かりやすい表現か？

そしてお客様にきちんと伝わったのか？

ということを客観的に見るよう心がけているそうです。

相手の立場から見る。

やはり、これが根本のようですね。

子供と話していると、こちらの意図が伝わらないことはよくあります。
　
　
　
そんな場合、相手は子供ですから

「なんで分からないんだ！バカヤロー！！」

なんて思ったりしません。
　
こちらが子供に理解できる伝え方を工夫するしかありませんね。
　
　
　
でも大人になると、つい相手の理解力を求めてしまう傾向があると思います。

大人に対しての伝え方の工夫は、子供に対してと比べたら、あまりしていないのが多いと思います。
　
　
　
相手に理解できる伝え方の工夫。

もっと必要かもしれませんね。
　
　
　

先日家電量販店へ行きました。

商品が沢山陳列してあり、その商品を触りながら比べられるのはとても良いですね。
　
　
　
でも何か質問したいとき、なかなか店員さんが見当たらない。

やっと見つけたとしても、他のお客さんの対応中で随分と待たされます。

しばらく待たされた後、やっと店員さんに質問できると安堵しても、店員さんはスペックとかの説明はしてくれますが、本当に知りたいことに対しての答えが返ってこない。

とてもストレスを感じてしまいます。

しかも最近はインターネットで購入した方が安いことが多い。
　
　
　
結局、その量販店に行くメリットは、「色んなものを直接触れながら比べられる」の一点だけ。

そんな気がします。

これでは量販店がショールーム化（店頭で実物を見て、家でネット注文するという現象）してしまうのも仕方ありません。
　
　
　
ネット販売など、周りの環境は大きく変化しています。

その中でお客さんが量販店に足を運ぶメリット。

ここに注目しなくては、量販店の存在価値は少くなってしまいますね。
　
　
　
お客さんから見たメリット。

これは忘れてはいけない大切な視点ですね。
　
　
　

なかなか完治しない腰痛でしたが、随分と良くなりました。
　
　
　
あらためて振り返ると、腰痛は自分のメンテナンス不足が起こした結果だと思います。

しっかりとメンテンナンスすれば良かったと反省しています。

メンテナンス不足で失った時間の価値を考えると、とても勿体無いことだと改めて感じました。
　
　
　
普段は小さなこと。

しかし、それをしないと大きな影響を与えるもの。

そんなものは他にも沢山あります。
　
　
　
何を優先するのか。

間違えないようにしないといけませんね。